miércoles, 11 de marzo de 2015

Actividad 19


El docente en el laboratorio de cómputo organiza al grupo y explica la actividad. El alumno de manera individual debe realizar un formulario digital en el programa de Microsoft Excel, que contenga todas las fallas de software y hardware con sus soluciones. El docente concluyo la actividad exponiendo el significado de formulario.
Actividad 18
El docente comparte 3 casos de servicio al cliente al grupo. El alumno debe estudiar el caso y hacer anotaciones.
¿Qué tipos de usuarios participan en el caso?
  • Ø  La señora Patricia es alguien histérica.
  • Ø  Una señora muy torpe que no sabía lo de la consulta de saldo.
  • Ø  Es alguien muy calmado

¿Cómo soluciono el problema el técnico?
  • Ø  Con muchas paciencia, no pudo solucionarlo
  • Ø  Le tuvo paciencia.
  • Ø  Pues normalmente le dio toda la información.

¿En qué aspecto tiene que mejorar el técnico?
  • Ø  Tener mucha más paciencia.
  • Ø  En ninguno, tuvo buen trato.
  • Ø  En ninguno, todo se le entendió muy bien.

¿Se le atendió y soluciono la falla que pedía el cliente?
  • Ø  No porque no tuvo paciencia y él fue el que colgó.
  • Ø  Le atendió muy bien y le soluciono y aclaro el problema.
  • Ø  Se le atendió y solución el problema con calma y toda la información se la dio.










Actividad 17
El alumno en binas contribuye al grupo los resultados de la encuesta de la actividad anterior. El docente realiza anotaciones en el pizarrón sobre los resultados que adquirieron los alumnos. Realizar una conclusión sobre la actividad.

-       La mayoría de la gente utiliza una laptop de la marca HP, todas las personas utilizan un buen periodo de tiempo las computadoras y lo que hacen es solo navegar en internet como pasatiempo muy pocos por motivos académicos.
Cuando detectan la falla la mayoría acude a un técnico profesional en el tema.



Actividad 16
El alumno en binas debe aplicar una encuesta con las siguientes preguntas:
1.- Lizbet Burciaga
2.- Perla tena
3.-Cesar Garcia
¿Con que tipo de equipo de cómputo cuenta?
  1. 1.    Laptop
  2. 2.    Laptop
  3. 3.    Mini laptop

¿Qué marca de equipo de cómputo tiene?
  1. 1.    DELL
  2. 2.    HP
  3. 3.    ACER ASPIRE ONE

¿Cuál es el promedio de horas diarias que utiliza el equipo?
  1. 1.    De 2 a 3 horas
  2. 2.    2 horas
  3. 3.    Media hora

¿Qué uso le das a tu equipo de cómputo?
  1. 1.    Pasatiempo
  2. 2.    Académico
  3. 3.    Académico

¿Has tenido alguna falla con el equipo, cuál?
  1. 1.    Si, estaba muy lenta y duraba mucho para iniciar.
  2. 2.    No, la acabo de adquirir
  3. 3.    Si, está en inglés y no puede cambiar idioma de teclado

¿Cómo y a quien acudiste para solucionarlo?
  1. 1.    Acudí con Yurahy, la formatio
  2. 2.    ----------------------------------------
  3. 3.    Con sus conocimientos: actualización



Actividad 15
El alumno en binas debe simular al cliente y al técnico. El cliente debe proporcionar una falla de hardware o software y el técnico debe solucionar la falla al cliente por medio telefónico. El docente proporciona la rubricas de evaluación al alumno que simula el cliente y realiza una coevaluación.
  • ·         Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Chihuahua
  • ·         Esly Jurahy Meraz Bustillos
  • ·         Profesor Oscar Ivan Ortega Bustillos
  • ·         Submodulo II
  • ·         Brinda soporte técnico a distancia

La señora Niurka necesitaba instalar su impresora, fue un cliente muy normal, lo que le dije fue que conectara todo (cable USB, y conectarla a la electricidad) e insertara el disco de instalación y siguiera las instrucciones y listo.
Esto nos enseña a saber cómo tratar a los clientes en algún futuro.


 Actividad #14
el alumno en equipo debe solucionar una falla de sw que posteriormente el docente les proporciona. el alumno de manera grupal realiza un reporte digital y lo envia al correo del docente





Introducción. 
Lo que realizamos fue juntarnos en equipo, nos tocó el #6 y esperar a que el docente nos diera el problema de la PC, cuando teníamos el problema investigamos como resolverlo y seguimos todos los pasos para la resolución. 

Objetivo. 
Lo que queríamos lograr es que la PC estuviera más rápidaque no tardara tanto en abrir y cerrar Windows  

Procedimiento. 
TeneUp Utilies es un programa que ayuda a que tu ordenador vaya más rápido, se bloque menos y gaste menos energía. En pocos minutos, TuneUp explora tu PC en busca de errores y ofrece soluciones seguras. 
TeneUp Utilites tiene más de 30 herramientas de optimizador. Dos clic y te dice si el equipo necesita ser optimizado y como. 
Método de activación normal: 
1-ejecutar tuneup utilites 2013. 
2-ir a ayuda y soporte/activar producto. 
3-escribir su nombre organizar y serial. 
PN4BM-RVP9CF-F3822-YF2860…… 
4-Le damos aceptar y listo. Ya tenemos tuneUp Utilities completamente activado. 
Imagen 



Activación forzado en caso de que aparezca esto: 
Imagen 













¿Por qué lo llamo activación forzada? 
Porque así este programa aceptara la licencia como original sin la molesta ventana de licencia pirateada, ya sea licencia generada por Keygen. 
Archivo que bloquearemos.  
Imagen 
Empezamos: 
  1. ir a firewall de Windows. 
  1. En la izquierda dice configuración avanzada. Selecciónelo. 
  1. Ir a regla de entrada y crear una nueva regla: 

Imagen 
4-Una vez seleccionado, les saldrá esta ventana. Seleccionan programa: 
Imagen 


5-luego dan en examinar: 
Imagen 
6-Selecionan los archivos a bloquear, que aparecen en la imagen de arriba, lo aceptan y le damos siguiente:Imagen 


7-selecionemos bloquear la conexión y en siguiente: 

Imagen 

8-Esas opciones se dejan tal como están y siguiente: 
Imagen 

9-Le escribimos un nombre y le damos finalizar: 
Imagen 
10-asi tiene que estar, con un icono rojo de advertencia: Imagen 

11-hagan el mismo procedimiento, pero esta vez en las reglas de salida: Imagen 


12-una vez realizado el paso anterior, hacemos lo siguiente: Imagen 




Volvemos a ejecutar Tene Up Utilites. 
  1. Volverá a salir la ventana de licencia pirata. Seleccionamos introducir clave de producto original. 
  1. Escriban el nombre, organización y la licencia. 
  1. Le damos aceptar y listo. Ya tememos activado el programa una vez más. 
  1. Una vez más ejecuten TeneUp Utilies y verán que el programa se abrió normalmente, sin la ventana fastidiosa de “licencia pirata”. 





Ahora el paso final definitivo: 
  1. Ya abierto el programa, iremos a configuración:  
Imagen 


  1. Iremos a comprobar actualizaciones y desmarcamos la casilla comprobar actualizaciones automáticamente y aceptamos: Imagen 













  1. Ya tenemos TeneUp 

Captura de la licencia registrada de TeneUp en mi PC. 

Imagen 

Resultado. 
Pudimos instalar el programa solo falto borrar el antivirus que también afectaba a la PC.